ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生和發(fā)展
科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和社會(huì)的發(fā)展，使顧客需要把自己的安全、健康、日常生活置于質(zhì)量大堤的保護(hù)之下；企業(yè)為了避免因產(chǎn)品質(zhì)量問題而巨額賠款，要建立質(zhì)量保證體系來提高信譽(yù)和市場競爭力；世界貿(mào)易的發(fā)展迅速，不同國家、企業(yè)之間在技術(shù)合作、經(jīng)驗(yàn)交流和貿(mào)易往來上要求有共同的語言、統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)和共同遵守的規(guī)范；現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部協(xié)作的規(guī)模日益龐大，使程序化管理稱為生產(chǎn)力發(fā)展本身的要求，這些原因使ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生成為必然。
1979年ISO組織成立質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)TC176，專門負(fù)責(zé)制定質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)。在各國專家努力的基礎(chǔ)上，國際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1987年正式頒布了ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)（9000~9004）的第一版，并分別于1994年、2000年和2008年進(jìn)行了修改完善，并發(fā)布了相應(yīng)的版本。目前采用的是最新的2008版。
ISO9000標(biāo)準(zhǔn)很快在工業(yè)界得到廣泛的認(rèn)可，被各國標(biāo)準(zhǔn)話機(jī)構(gòu)所采用并成為ISO標(biāo)準(zhǔn)中在國際上銷路最好的一個(gè)。截止2007年底，該標(biāo)準(zhǔn)已被170多個(gè)國家采用，大約100萬個(gè)組織通過ISO9000認(rèn)證，其中包括所有的歐洲聯(lián)盟和歐洲自由貿(mào)易聯(lián)盟國家、日本和美國。今年來，我國各地也在大力推行ISO9000標(biāo)準(zhǔn)，開展以ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)的質(zhì)量體系咨詢和認(rèn)證。國務(wù)院《質(zhì)量振興綱要》的頒布，更引起廣大企業(yè)和質(zhì)量工作者對(duì)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的關(guān)心和重視。
我國已將全部ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)等同轉(zhuǎn)化為國家標(biāo)準(zhǔn)。其他還處在標(biāo)準(zhǔn)草案階段的幾項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)也在跟蹤研究，一旦正式頒布，將及時(shí)將其等同轉(zhuǎn)化為國家標(biāo)準(zhǔn)。
ISO9000：2008系列標(biāo)準(zhǔn)的主要特點(diǎn)
面向所有組織，通用性強(qiáng) 該標(biāo)準(zhǔn)通過運(yùn)用產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)、生產(chǎn)和服務(wù)提供控制、過程的監(jiān)督和測量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量等過程要求，消除了行業(yè)的偏向性，給非制造企業(yè)貫徹該標(biāo)準(zhǔn)帶來了方便。
確立八項(xiàng)原則，統(tǒng)一理念 該系列標(biāo)準(zhǔn)明確了質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則。這些原則是世界各國質(zhì)量工作者長期實(shí)踐總結(jié)出來的質(zhì)量管理基本規(guī)律。它用最概括的語言來表達(dá)質(zhì)量管理的基本理念。
突出顧客滿意和持續(xù)改進(jìn) 該標(biāo)準(zhǔn)要求除了產(chǎn)品質(zhì)量之外，還在于增強(qiáng)顧客滿意，組織的最高管理著應(yīng)以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客的要求得到確定并予以滿足。
強(qiáng)化最高管理者的領(lǐng)導(dǎo)作用 該標(biāo)準(zhǔn)要求最高管理者對(duì)建立和改進(jìn)質(zhì)量管理體系做出承諾，并提供為此而開展活動(dòng)的證據(jù)等。對(duì)最高領(lǐng)導(dǎo)者的要求更加具體，更加強(qiáng)化。
強(qiáng)調(diào)過程方法，操作性強(qiáng) 該標(biāo)準(zhǔn)采用了過程模式，提倡用過程的方法來識(shí)別和建立體系，用過程的方法來對(duì)質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行控制。由于過程方法符合質(zhì)量活動(dòng)的普遍規(guī)律，所以適合于所有行業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的運(yùn)作。
考慮所有相關(guān)方的利益 該標(biāo)準(zhǔn)把與組織利益有關(guān)的各相關(guān)方需求作為體系的輸入，又把各相關(guān)方的滿意作為體系的輸出，說明了對(duì)相關(guān)防利益的關(guān)心?；ダ墓┓疥P(guān)系要求建立良好的合作伙伴關(guān)系，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)、利益共享。
增強(qiáng)與環(huán)境管理體系等其他體系的相容性 國際標(biāo)準(zhǔn)化組織為了合理減輕組織的工作量，在ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)修訂時(shí)就要求了和環(huán)境管理體系標(biāo)準(zhǔn)的兼容性，從而為兩個(gè)體系的一體化審核提供了依據(jù)。
結(jié)構(gòu)建明，語言通俗 該標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)修訂后結(jié)構(gòu)建明且語言通俗，盡量避免適用專業(yè)詞匯，而是適用非技術(shù)性名詞來說明技術(shù)性問題，使標(biāo)準(zhǔn)通俗易懂，便于使用。
質(zhì)量管理八項(xiàng)原則
1、 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 組織依存于顧客，因此組織理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客的需求并爭取超越顧客的期望。
2、 領(lǐng)導(dǎo)作用 領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。
3、 全員參與 各級(jí)人員都是組織之本，只有他們參與，充分發(fā)揮智慧和才干，才能為組織帶來效益。
4、 過程方法 將活動(dòng)和相關(guān)的過程以及資源進(jìn)行有效的管理，更有可能得到期望的結(jié)果。
5、 管理和系統(tǒng)方法 將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、理解和管理，有助于組織提前實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
6、 持續(xù)改進(jìn) 持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績是組織的一個(gè)永恒追求目標(biāo)。
7、 基于事實(shí)的決策方法 有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎(chǔ)上的。
8、 與供方互利的關(guān)系 組織與供方是相互依存的，互利關(guān)系可增強(qiáng)雙方創(chuàng)造價(jià)值的能力。
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